Het synchroniseren lukt niet

Het synchroniseren van de Rental Inspector-app lukt niet

99% van de synchronisatieproblemen komen door een niet werkende of onstabiele internetverbinding (WiFi of mobiel internet) op de gebruikte tablet of smartphone. 

Onstabiel is niet hetzelfde als traag. Je WiFi kan op normale snelheid werken maar kan niet stabiel genoeg om zijn de synchronisatie, waarbij heel wat data wordt uitgewisseld tussen de app en de cloud in een continue stroom, te doen lukken. 

Check de volgende punten af, die gaan in de meeste gevallen het probleem oplossen:

• Kijk na of je account nog altijd actief is, ga naar de Rental Manager en meld je aan. Misschien moet je jouw abonnement wel verlengen of is er een vervallen factuur niet tijdig betaald? 
• Kijk na bij instellingen of je wel degelijk met de juiste gegevens (e-mailadres) bent aangemeld in de app. Je moet een actieve gebruiker bij de bedrijfsaccount zijn, om te kunnen synchroniseren.
• Check of je internetverbinding wel degelijk werkt.
• Zet de WiFi op je toestel even uit en na een paar minuten weer aan. Zo maakt je toestel een nieuwe verbinding. Zorg dat je niet te ver van een access point of router staat bij het synchroniseren.
• Lukt het nog altijd niet met je gebruikelijke WiFi-verbinding? Probeer een andere WiFi-verbinding, bijvoorbeeld thuis of op een externe locatie.
• Lukt het nog altijd niet? Sluit de app af (zonder af te melden!) en start ze opnieuw op. Probeer de synchronisatie opnieuw.
• Check via de App Store / Play Store of er eventueel een update voor je app is. Indien ja, voer de update door en probeer het dan opnieuw.
• Herstart je volledig toestel en probeer het opnieuw.

Nooit doen: je afmelden of de app verwijderen, want dan ben je alle niet-gesynchroniseerde data voorgoed kwijt en verlies je dus heel wat werk. 

Als het met bovenstaande stappen niet lukt om te synchroniseren, is er waarschijnlijk een andere oorzaak. Meld je niet af, verwijder de app niet en laat het ons meteen weten: klik hier.

Vermeld in het ticket duidelijk de volgende informatie:

1. Het volledig adres van het pand waarvoor de synchronisatie niet lukt.
2. Het merk en type van het gebruikte toestel.
3. Het versienummer van je iOS -of Android-besturingssysteem.
4. Eventuele foutmeldingen die je krijgt bij het synchroniseren (of een screen shot ervan).

Een van onze support-medewerkers gaat dit onderzoeken en je zo snel als mogelijk feedback geven om het probleem op te lossen.