Is er telefonische ondersteuning?

Is er telefonische ondersteuning?

De ondersteuning voor de Rental Inspector en Building Inspector is beschikbaar via dit Support Center en ook per e-mail (support@chapps.com). Telefonische ondersteuning wordt niet aangeboden*. Bedankt voor je begrip.

Op dit Support Center waar je het antwoord vindt op de meest voorkomende vragen. Tip: je kan ook zoeken op een trefwoord om sneller het antwoord te vinden.

Kom je er niet uit? Dan helpen we je graag verder. Maak een ticket aan of stuur een e-mail naar support@chapps.com. We streven ernaar elke vraag binnen de 3 werkdagen te beantwoorden. 

Let op: indien je de support per e-mail contacteert, dan dien je dit te doen met een e-mailadres die gelinkt is aan een gebruikersaccount bij Chapps. Omwille van privacy en de bescherming van de data van onze klanten, kan en mag ons support team geen tickets behandelen van e-mailadressen die niet gelinkt zijn aan een actieve bedrijfsaccount.

Om sneller geholpen te worden is cruciaal om belangrijke informatie mee te geven in je bericht. Bijvoorbeeld:

• Handelt je vraag over een huurinspectie/plaatsbeschrijving? Vermeld dan zeker het volledig adres van het object waarover je vraag gaat.
• Heb je een vraag over een gebouw in je Building Inspector. Maak dan meteen duidelijk om welk gebouw je vraag gaat.
• Werkt de app niet naar behoren? Vertel er dan bij welk toestel (merk en type) en het versienummer van je besturingssysteem (iOS of Android) je gebruikt.
• Ondervind je problemen met de webapplicaties? Vertel er dan bij welke browser je gebruikt.
• Screen shots die je vraag/probleem omschrijven zijn altijd een fantastische hulp.

Een van onze medewerkers neemt dan je vraag ter harte en zoekt naar het antwoord of de oplossing.

*Large accounts hebben een vaste accountmanager die ze -ook telefonisch- kunnen contacteren met vragen.