Puis-je appeler le support ?

Existe-t-il une assistance téléphonique ?

L'assistance pour le Rentral Inspector et le Building Inspector est disponible via ce centre d'assistance et également par courrier électronique (support@chapps.com). Il n'y a pas d'assistance téléphonique*. Nous vous remercions de votre compréhension.

Sur ce Centre d'assistance, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes. Conseil : vous pouvez également effectuer une recherche par mot-clé pour trouver la réponse plus rapidement.

Vous ne savez pas quoi faire ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Créez un ticket ou envoyez un e-mail à support@chapps.com. Nous nous efforçons de répondre à chaque question dans les trois jours ouvrables. 

Important : si vous contactez le support par e-mail, vous devez le faire en utilisant une adresse e-mail liée à un compte utilisateur Chapps.
 Pour des raisons de confidentialité et afin de protéger les données de nos clients, notre équipe support ne peut pas – et ne doit pas – traiter les tickets envoyés depuis des adresses e-mail qui ne sont pas associées à un compte entreprise actif.

Pour obtenir une aide plus rapide, il est essentiel d'inclure des informations importantes dans votre message. Par exemple :

• Votre question concerne-t-elle l'état de lieu ? N'oubliez pas d'indiquer l'adresse complète du bien sur lequel porte votre question.
• Vous avez une question concernant un bâtiment de votre Building Inspector ? Dans ce cas, précisez immédiatement de quel bâtiment il s'agit.
• L'application ne fonctionne pas correctement ? Indiquez-nous quel appareil (marque et type) et le numéro de version de votre système d'exploitation (iOS ou Android) vous utilisez.
• Vous avez des problèmes avec les applications web ? Indiquez-nous le navigateur que vous utilisez.
• Des captures d'écran décrivant votre question/problème sont toujours très utiles.

L'un de nos collaborateurs prendra votre question à cœur et cherchera la réponse ou la solution.

*Les grands comptes disposent d'un gestionnaire de compte permanent qu'ils peuvent contacter - également par téléphone - pour toute question.