La synchronisation de l’application Rental Inspector ne fonctionne pas

La synchronisation de l’application Rental Inspector ne fonctionne pas

99 % des problèmes de synchronisation sont dus à une connexion Internet défaillante ou instable (Wi-Fi ou données mobiles) sur la tablette ou le smartphone utilisé.

Instable ne veut pas dire lent. Votre Wi-Fi peut fonctionner à une vitesse normale mais ne pas être suffisamment stable pour permettre la synchronisation, qui implique un échange continu de nombreuses données entre l’application et le cloud.

Vérifiez les points suivants, cela résout la plupart des cas :

• Vérifiez si votre compte est toujours actif : connectez-vous au Rental Manager. Il se peut que vous deviez renouveler votre abonnement ou qu’une facture échue n’ait pas encore été payée.
  
  

• Vérifiez dans les paramètres que vous êtes bien connecté avec les bonnes informations (adresse e-mail). Vous devez être un utilisateur actif du compte entreprise pour pouvoir synchroniser.
  
  

• Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement.
  
  

• Désactivez puis réactivez le Wi-Fi de votre appareil après quelques minutes. Cela forcera une nouvelle connexion. Assurez-vous de ne pas être trop éloigné d’un point d’accès ou du routeur lors de la synchronisation.
  
  

• La synchronisation échoue toujours avec votre Wi-Fi habituel ? Essayez une autre connexion Wi-Fi, par exemple à la maison ou dans un autre lieu.
  
  

• Toujours pas de succès ? Fermez l’application (sans vous déconnecter !) et relancez-la. Essayez de synchroniser à nouveau.
  
  

• Vérifiez dans l’App Store / Play Store si une mise à jour est disponible pour l’application. Si oui, installez-la et réessayez.
  
  

• Redémarrez complètement votre appareil et tentez de nouveau la synchronisation.
  
  

À ne jamais faire : vous déconnecter ou supprimer l’application, car vous perdriez définitivement toutes les données non synchronisées, et donc une partie importante de votre travail.

Si malgré ces étapes la synchronisation ne fonctionne toujours pas, il y a probablement une autre cause. Ne vous déconnectez pas, ne supprimez pas l’application et prévenez-nous immédiatement : cliquez ici.

Veuillez indiquer clairement dans votre ticket les informations suivantes :

• L’adresse complète du bien pour lequel la synchronisation échoue.

• La marque et le modèle de l’appareil utilisé.

• Le numéro de version de votre système d’exploitation iOS ou Android.

• Les éventuels messages d’erreur que vous recevez lors de la synchronisation (ou une capture d’écran).

Un membre de notre équipe support analysera votre demande et vous donnera un retour dès que possible afin de résoudre le problème.